Post by mdaimank95 on Apr 21, 2024 4:18:40 GMT -5
如果您曾经使用过自动电话系统，您就会知道非人性化的对话系统可能会带来的麻烦。 例如，假设您因在线帐户被锁定而必须致电银行。 首先，您会遇到一大堆计算机生成的提示和问题，例如：“您有兴趣建立一个新帐户吗？” “您打电话来是为了商业账户吗？” “您想查看一下您的账户余额吗？” 在等待所有可能的提示后，您终于有机会直接转接给人工接听。一旦有人与您接通，您的问题几乎立即得到解决。 你会感到恼火并觉得他们浪费了你的时间。您可能会对自己说：“当我已经是客户时，为什么我必须经历所有这些，我只需要一个快速答案。” 有这种经历的人并不孤单。作为消费者和客户，我们经常遇到这些情况。 归根结底就是意图。他们没有办法从交互一开始就考虑到客户和潜在客户的不同需求。对于现有客户来说，没有比这更简单的方法可以更快地获得答案并跳过一般而乏味的问题。 作为营销人员，我们可以从这个故事中学到什么寓意？不要让您的客户费尽周折才能从您那里得到他们需要的东西。不要使用自动电话系统，不要使用您的网站，也绝对不要使用旨在帮助客户的工具，例如聊天机器人。 意图就是一切 对话式营销已成为营销的重要组成部分网站用户体验。但作为营销人员和网页设计师，我们在网站上放置的聊天机器人必须真正帮助我们的潜在客户和客户，这一点很重要。 这一切都始于了解不同类型的聊天机器人，并确保您将网站上的聊天机器人与 用户访问该页面的意图。 在将聊天机器人添加到您的网站之前，您应该首先问自己几个问题： 谁将与此互动聊天机器人？ 他们想达到什么目的？ 他们下一步可以采取的理想步骤是什么？ 想象一下，您访问一家已经与您有业务往来的公司的网站。
您正在尝试使用右下角的聊天机器人来获取一些资源来帮助您解决使用他们的产品时遇到的问题。但它并没有帮助您，而是不断询问您一些高级问题，例如您来自哪家公司以及您是否想“预订与销售人员的会议”。 这会让你对他们的网站和整个品牌产生不好的感觉。您将获得糟糕的用户体验，并且最终可能会忽略聊天机器人，或者更糟糕的是，完全离开页面。该聊天机器人与您从网站上需要的内容或您想要实现的目标不一致，这很烦人。 下载我们的对话式营销初学者指南，了解如何为您的自动化策略添加个性化方法。 支持机器人还是销售机器人？ 您可以在网站上放置两种不同类型的聊天机器人：支持机器人和销售机器人。 销售机器人适用于访问您网站但还不是现有客户的任何人。该聊天机器人旨在帮助他们找到资源来了解您提供的产品或服务，并在他们准备好讨 手机号码库 论购买时预订与您的销售团队的会议。 支持机器人旨在为您公司的现有客户提供服务，无论是排除产品故障、下订单还是仅需要您的团队以实时聊天的形式提供支持。 如果您要在网站上放置任何类型的聊天机器人，它们需要与与聊天机器人位于同一页面上的用户的意图保持一致。 请记住，并非您网站上的每个用户都希望与您的聊天机器人交互 - 但这没关系。 不同类型的人都有不同的首选沟通方式。对于访问您网站的每个人来说，聊天机器人并不是正确的沟通方式。就像电话并不是适合与您的销售团队合作的每个潜在客户的正确沟通方式一样。 如果您要在网站上实施聊天机器人，您将希望确保可以选择在可能的情况下路由到人工。在对话开始时为用户提供一些选项来帮助确定他们访问您网站的原因是一个好主意，并且在以下情况下让其中一个选项“与人交谈”是一般的最佳实践创建聊天机器人。 定制用户体验 确实有无数种方法可以定制用户使用聊天机器人的体验。我们为网站上的特定页面创建了某些聊天机器人，以及当我们知道特定类型的访问者在我们网站上时使用的聊天机器人。 例如，我们使用数据丰富平台来帮助我们识别浏览我们网站的用户何时已经在自己的公司使用 Hubspot。作为一个Hubspot 精英合作伙伴New Breed 专注于帮助公司最大限度地利用 Hubspot 获得价值。
但我们的消息传递将会根据某人是否已经是现有的 Hubspot 用户而改变。 我们不想将 Hubspot 出售给我们网站上的每个人，但我们确实希望识别那些已经在该平台上的人，并让他们知道我们可以为 Hubspot 相关的所有事情提供帮助。 您还可以使用聊天机器人在意图可能不明确的页面（例如主页或联系我们页面）上定位特定公司和用户。如果访客在您的定价页面，您可以假设他们可能有的问题类型，同时也假设他们可能不是现有客户。 但是，对于现有客户甚至您想要合作的目标帐户，您可以构建自定义聊天机器人。当用户访问根据其 IP 地址或域识别的网站时，他们将获得特定的聊天机器人，而不是标准或通用聊天机器人。 这将有助于确保您的用户获得最定制的体验，同时也确保他们不会遇到您已经知道答案的一般性问题。 外卖 聊天机器人如果做得正确的话，可以为网站增加很多价值。 聊天机器人永远不应该为用户创造更多的工作，或者让他们感觉自己正在经历困难。只需记住将访问者的意图放在首位，并选择正确类型的聊天机器人来满足他们的需求即可。 下载对话式营销初学者指南 标签： 销售量 营销自动化 韦斯利·克莱德 Weslee Clyde 是 New Breed 的入站营销策略师。她专注于使用入站方法生成结果，并以客户体验为驱动力。当不在办公室时，你会发现她正在狂看有关真实犯罪的系列纪录片，或者完善她的无麸质烘焙技巧。 与作者联系 您可能感兴趣的其他帖子 2021 年 1 月 5 日 构建 HubSpot 聊天机器人的 14 个技巧 HubSpot Conversations 是一款直观且易于使用的工具，适合以下公司... 2017 年 10 月 2 日 2017 年 INBOUND 要点 INBOUND 2017已经正式落下帷幕。这是令人惊奇的四天，充满了... 2019 年 5 月 9 日 在营销策略中利用个性化的 5 种方法 B2B 买家希望他们的互动是个性化的。创建个性化... 八一八 准备好启动您的收购、保留和扩张工作了吗？ 请求评估 专业知识 收入运营 客户关系管理策略 需求产生 入境销售和营销 网络内容管理系统 付费广告 内容和搜索引擎优化 平面设计 服务 HubSpot 迁移 HubSpot 实施 定制集成 网站重新设计 战略研讨会 专业的服务 关于 公司 团队 职业机会 HubSpot 的顶级合作伙伴 技术合作伙伴 分布式：引导路由应用程序 资源 博客 资源 实例探究 网络作品集 设计作品集 接触 请求评估 保持联系 请求报价 联系我们 公司5000 谷歌认证合作伙伴 HubSpot 精英解决方案合作伙伴计划 我们的核心合作伙伴
您正在尝试使用右下角的聊天机器人来获取一些资源来帮助您解决使用他们的产品时遇到的问题。但它并没有帮助您，而是不断询问您一些高级问题，例如您来自哪家公司以及您是否想“预订与销售人员的会议”。 这会让你对他们的网站和整个品牌产生不好的感觉。您将获得糟糕的用户体验，并且最终可能会忽略聊天机器人，或者更糟糕的是，完全离开页面。该聊天机器人与您从网站上需要的内容或您想要实现的目标不一致，这很烦人。 下载我们的对话式营销初学者指南，了解如何为您的自动化策略添加个性化方法。 支持机器人还是销售机器人？ 您可以在网站上放置两种不同类型的聊天机器人：支持机器人和销售机器人。 销售机器人适用于访问您网站但还不是现有客户的任何人。该聊天机器人旨在帮助他们找到资源来了解您提供的产品或服务，并在他们准备好讨 手机号码库 论购买时预订与您的销售团队的会议。 支持机器人旨在为您公司的现有客户提供服务，无论是排除产品故障、下订单还是仅需要您的团队以实时聊天的形式提供支持。 如果您要在网站上放置任何类型的聊天机器人，它们需要与与聊天机器人位于同一页面上的用户的意图保持一致。 请记住，并非您网站上的每个用户都希望与您的聊天机器人交互 - 但这没关系。 不同类型的人都有不同的首选沟通方式。对于访问您网站的每个人来说，聊天机器人并不是正确的沟通方式。就像电话并不是适合与您的销售团队合作的每个潜在客户的正确沟通方式一样。 如果您要在网站上实施聊天机器人，您将希望确保可以选择在可能的情况下路由到人工。在对话开始时为用户提供一些选项来帮助确定他们访问您网站的原因是一个好主意，并且在以下情况下让其中一个选项“与人交谈”是一般的最佳实践创建聊天机器人。 定制用户体验 确实有无数种方法可以定制用户使用聊天机器人的体验。我们为网站上的特定页面创建了某些聊天机器人，以及当我们知道特定类型的访问者在我们网站上时使用的聊天机器人。 例如，我们使用数据丰富平台来帮助我们识别浏览我们网站的用户何时已经在自己的公司使用 Hubspot。作为一个Hubspot 精英合作伙伴New Breed 专注于帮助公司最大限度地利用 Hubspot 获得价值。
但我们的消息传递将会根据某人是否已经是现有的 Hubspot 用户而改变。 我们不想将 Hubspot 出售给我们网站上的每个人，但我们确实希望识别那些已经在该平台上的人，并让他们知道我们可以为 Hubspot 相关的所有事情提供帮助。 您还可以使用聊天机器人在意图可能不明确的页面（例如主页或联系我们页面）上定位特定公司和用户。如果访客在您的定价页面，您可以假设他们可能有的问题类型，同时也假设他们可能不是现有客户。 但是，对于现有客户甚至您想要合作的目标帐户，您可以构建自定义聊天机器人。当用户访问根据其 IP 地址或域识别的网站时，他们将获得特定的聊天机器人，而不是标准或通用聊天机器人。 这将有助于确保您的用户获得最定制的体验，同时也确保他们不会遇到您已经知道答案的一般性问题。 外卖 聊天机器人如果做得正确的话，可以为网站增加很多价值。 聊天机器人永远不应该为用户创造更多的工作，或者让他们感觉自己正在经历困难。只需记住将访问者的意图放在首位，并选择正确类型的聊天机器人来满足他们的需求即可。 下载对话式营销初学者指南 标签： 销售量 营销自动化 韦斯利·克莱德 Weslee Clyde 是 New Breed 的入站营销策略师。她专注于使用入站方法生成结果，并以客户体验为驱动力。当不在办公室时，你会发现她正在狂看有关真实犯罪的系列纪录片，或者完善她的无麸质烘焙技巧。 与作者联系 您可能感兴趣的其他帖子 2021 年 1 月 5 日 构建 HubSpot 聊天机器人的 14 个技巧 HubSpot Conversations 是一款直观且易于使用的工具，适合以下公司... 2017 年 10 月 2 日 2017 年 INBOUND 要点 INBOUND 2017已经正式落下帷幕。这是令人惊奇的四天，充满了... 2019 年 5 月 9 日 在营销策略中利用个性化的 5 种方法 B2B 买家希望他们的互动是个性化的。创建个性化... 八一八 准备好启动您的收购、保留和扩张工作了吗？ 请求评估 专业知识 收入运营 客户关系管理策略 需求产生 入境销售和营销 网络内容管理系统 付费广告 内容和搜索引擎优化 平面设计 服务 HubSpot 迁移 HubSpot 实施 定制集成 网站重新设计 战略研讨会 专业的服务 关于 公司 团队 职业机会 HubSpot 的顶级合作伙伴 技术合作伙伴 分布式：引导路由应用程序 资源 博客 资源 实例探究 网络作品集 设计作品集 接触 请求评估 保持联系 请求报价 联系我们 公司5000 谷歌认证合作伙伴 HubSpot 精英解决方案合作伙伴计划 我们的核心合作伙伴